免费的情感咨询服务是新型的心理疏导方式，如今随着互联网的普及，通过网络就能随时随地寻求帮助，这对于有诸多不便的人们来说是一种福音，同时也给那些想要提供志愿者帮助的人提供了一个新平台。与传统的面对面咨询相比，网络咨询 的门槛较低，随时随地、低成本、不受地域限制、保密性好等优点得到了广泛认可。同时，免费的在线精神咨询服务能够让一些怀有成就感的志愿者们多一份收获感，以达到人际交往和心理压力的双重调节。
一方面免费的网络情感咨询大多数是由志愿者操作，他们对于聆听者的需求熟练掌握并非常有经验。在数据结构上，志愿者会逐步在提问中建立完整清晰的掌握用户需求的描述，并为其分析问题提供建议。另一方面，事但从科学的角度，世界卫生组织强调了每个人都有心理健康的权利，咨询的存在也是为提高所有人的心理幸福指向，因而自愿参与的网上情感咨询，不但有助于面对情感问题的处理，也有利于提高人们的心理素质，树立人们的信心和勇气。
但是，免费网络咨询存在着许多不可忽视的风险。首先，因缺乏正式认证的支持，思想理念和方法的来源和参考极其难以寻找，同时，对于由于某些个人习惯专门挑剔，挑毛病，甚至诱骗的实际情况也确实存在，影响甚至超过了援助的本意。其次，由于缺乏一定的专业知识或技能，志愿者在电话咨询中对一些问题反映迟钝、语言表达不到位或者解决方案缺失等情况经常发生，甚至有造成误导的情况。因此，作为用户通过网络情感咨询寻求解决方案，则必须在评估提供服务人员的背景和能力的同时，同时思考咨询过程的实效性与可靠性，才能最大程度地得到感性的帮助。
总之，无论是嵌入的移动设备还是在线网站储存的免费咨询平台，其目的都是为各种细分人群提供了一种安全、快捷、相对低廉的解决方案。免费的网络情感咨询服务无疑为需要保含咨询支持的人群提供了一种新的途径，但对于长期遭受心理问题的患者，还是需要考虑与专业治疗组织建立前沿的联系以长期寻求治疗和支持。
